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发布时间:2019-06-13 22:45:37

满意服务“竞”无止境

02:25:35 ??来源:晨报 ??

10月16日至10月17日,2014年长安福特经销商全方位服务竞赛总决赛在山东东营长安福特泰瑞福4S店举行。共有来自长安福特全国562家经销商的14122名服务选手参与了今年的比赛终有来自全国25家经销商的服务精英入围本次总决赛。

本届以“满意服务,‘竞’无止境”为主题的服务竞赛覆盖了售后服务的全部工种,包含机电技师、钣金技师、喷漆技师、服务顾问、DCRC专员、零件专员、索赔专员七个项目,主要考核经销商服务团队整体的服务技巧和服务能力。而与往届不同的是,本次竞赛本着提升客户满意度为目标,重点聚集在实操能力上,打造全面的实用型服务精英,从而提升长安福特的服务质量,为消费者提供更专业、更便捷、更高效的服务。

长安福特汽车有限公司总裁马瑞麟介绍:“长安福特经销商全方位服务竞赛到今年已成功举办了十届,这届比赛不仅从人数上,规模上都是历届以来的一次。经销商全方位服务竞赛的连续举办,彰显出长安福特为消费者提供行业服务的真挚承诺。同时长安福特也在不断完善经销商络的建设,今年6月,长安福特88家新授权经销商集中开业,长安福特在中国的经销商点总数达到750家,预计到2014年底这一数字将有望超过800家。长安福特竭诚为来自全中国各线城市消费者提供便捷优质的拥车体验和全面专业的售后服务,并以客户满意度作为衡量经销商的标准。思客户所思,永远为客户多想一步,这是长安福特得以在行业中成为服务领域的原因所在,也是‘进无止境’品牌承诺的重要组成部分。”

本届比赛首次走出长安福特大本营重庆,选择在今年6月长安福特集中开业的88家新授权经销商店代表之一的长安福特山东东营泰瑞福4S店作为决赛举办地,是为了更好地展现长安福特经销商的服务品质和团队风采,此举也彰显出长安福特对于中国线城市市场的重视。

同时,长安福特也根据消费者的特性,提供了多样化、人性化的拥车体验,如:2年免费、覆盖全国、无里程及次数限制、专人全程跟踪的24小时紧急道路救援服务,三年或十万公里行业内的质保政策,客户关系中心7天24小时全年无休服务,以及“双人快保”等多项特色服务,让消费者在销售、售后和维修方面体验到更全面到位的服务,从而兑现了长安福特“进无止境”的品牌承诺。

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