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惠州移动客户突破300万

发布时间:2019-04-25 18:57:16

2007年10月,中国移动广东公司惠州分公司客户总数突破300万。300万,一个足以引领惠州移动公司通信市场的数字,一个让每个惠州人都深感自豪的数字。从1990年1月惠州部模拟移动开通起,到2003年7月中国移动惠州公司客户总数突破100万户,用了13年。2006年5月,中国移动广东公司惠州分公司实现了从100万户到200万户的跨越,仅用了3年时间,而从200万到300万,中国移动惠州公司仅仅用了17个月的时间。

17年间,走下了“神坛”,走出了梦境,走进了生活。10年前,为了和亲人通话,我们还在为找到一部IC而着急,今天,带着一部体积不盈一握的,天涯便在咫尺之间。10年前,我们狠心咬牙买下一部,还只有黑白的屏幕和简单的通话功能,今天,已成为了普通大众的“非贵重物品”,而且可以用来上、发彩信、看电影、听音乐、拍照片、读报纸……

17年间,从模拟到数字,从2代到2.75代,移动通讯技术不断演进,从初单一的语音通话到如今的数据、多媒体服务,中国移动已渗透到社会生活的各个方面。

惠州移动公司逾越300万的非凡历程,既是他们积极主动满足客户需要的进程,同时也是他们不断完善自我的铿锵足迹。有位巨人说过,思想和意念是行动的指南针。惠州移动公司每走一步都有着先进的理念作指点,因此他们走得稳健,走得快捷,走向辉煌。

时报《新惠州》专刊从本周起推出《逾越300万,同享惠州精彩》移动专刊,全面展现惠州移动公司的发展壮大历程。

络建设从摹拟到数字

1990年1月21日,惠州移动公司正式开通,继广州、深圳之后在全省地级市中率先用上“大哥大”。由于交换局设在深圳,信号得绕道深圳再传回来。1991年,惠州市邮电局将移动及传呼业务单独划出,成立移动通信分局,年底移动信道总数69个,基站信号覆盖惠州市区、惠阳和惠东,用户646户。

1992年10月28日零时,惠州移动公司交换局进行交换机工程割接,标志着惠州市移动交换局正式诞生,开通8个基站185个信道,装机容量5000户,基站信号覆盖惠州市四县二区行政和商业中心,惠州人打要绕道深圳的历史从此画上句号。

从1993年到1995年,移动通信分局前后建成模拟基站数63个,信道数达2212条。

1994年,加拿大北方电信公司赠送给广东省邮电局的一套价值500万美元的数字移动交换机,在惠州安装、运行。1994年11月18日,数字移动商用系统顺利开通,安装交换机容量3万门,新建数字系统基站6个,共18个载波。自此,惠州的移动通讯业由摹拟(TACS)跃上了数字化(GSM)的新台阶,与广州、深圳、珠海一起走入全省、全国及全球的先进行列。

1997年,完成GSM第三期扩容工程,基站数达87个,344个载波,全市移动总容量达13.7万户,全市乡镇GSM覆盖面达100%。

2001年,在广东移动公司的统一部署下顺利完成了摹拟转与退工作,所有用户全部转入数字移动络。

近年来,惠州移动公司加快络建设,以打造“精品络”为目标,从客户的感知动身,不断提高络服务质量,确保络顺畅,共投入资金超过了3亿元,络的覆盖率和接通率等指标均到达了国际先进水平。据统计,全市高速公路络覆盖率到达100%,重要场所和景点抽查覆盖率为100%,离岸60千米范围内海域实现100%覆盖。

业务发展从语音业务到智能和数据业务

随着络技术从第二代向二代半不断演进,惠州移动公司业务经营已从单一的语音业务向智能业务和数据业务发展,业务范围从话音业务拓展到短信业务、WAP业务、IP业务和GPRS业务等,惠州移动公司以新业务为公司业绩的新增长点,积极推介新业务。

1999年底开始启用中文短讯,2000年公司推出了全球通秘书、“理财通”、移动互联等一系列新业务,新业务收入占总收入的比例到达2.2%(不含IP)。2001年3月,梦业务正式开通,短信业务也迅猛发展,当年短信总量为2亿条左右,公司先后推出GPS定位系统、炒股等基于移动梦的各项业务,同时重点推广17951IP充值卡拓展IP业务。2002年,短信业务成为公司开发增值业务的,短信业务有了突破性的发展,全年短信总量超过8亿条。同年,公司开通1卡双号、上账单、主被叫付费、全球通缴费卡、国际短信业务。

2003年,公司继续根据客户需求每一个月推出新业务和新服务项目,如随E行、百宝箱、小额投注、全球通彩铃、全球通地址本等,并在惠州体育馆开通全市个WLAN业务。全年建设25个IP专线项目。以短信作为数据业务收入的主要来源,基于通话用户数的点对点短信渗透率到达64.9%,梦短信渗透率到达31.69%,团体短信367家。全年短信流量达15亿条,比2002年增长300%,有效拉动了增值业务收入的增长。动感地带也以10.7%的用户比例创造了超过16%的增值业务收入,进一步提升了增值业务收入的比例。

2004年,神州行和大众卡推出彩铃业务,彩铃和WAP业务成为增长亮点,彩铃客户超过16万户;GPRS用户渗透率19%,居全省首位;开辟自有短信平台,策划组织了教师节等短信业务活动,大大提高了数据业务渗透率和使用量。2005年,大众卡、神州行品牌开通GPRS业务,神州大众卡、动感地带等品牌推出日租卡业务,动感地带品牌默认开通GPRS日费业务,进一步推行了新业务。在2006年、2007年,新业务与信息产品发展步伐延续加快,邮箱、会易通、报、飞信、彩信明信片等1000多种增值业务,为客户打开了不仅仅是用于通话的新世界,“鞋业通”、“旅游通”、“警务通”、“物流通”、“服务通”、“社信通”等信息化产品,更加企业高效管理提供一揽子解决方案,推动数码名城的建设进程。

客户服务从“高柜台”到“蝌蚪台”

中国移动曾有一句广为人知的广告语:沟通从心开始。走进惠州移动公司10086客户服务中心,在墙上你能看到这样一条标语:寻求客户满意服务!这或许就是对“沟通从心开始”的诠释。今年10月惠州移动公司用户数已到达300万户,对这1庞大的客户群进行全天候、全方位、全过程的服务,就意味着每天都有惊人的咨询投诉业务量和高强度的工作。正是由于建立了一个以客户为中心的价值体系,将良好的企业外部形象作为增强企业核心竞争力的关键一环,他们以“寻求客户满意服务”的信心,与300万客户架起了1座沟通的桥梁。

在惠州某企业工作的李先生这样告知:“从初我趴在高柜台上询问到后来趴在矮柜台上,再到今天坐在‘蝌蚪台’前与服务人员双向沟通,移动的服务是越做越贴心了!”这一变化可谓是惠州移动公司服务意识在细节上的生动体现。

据悉,为强化服务意识、提高服务水平,惠州移动公司大力完善了“沟通100”服务渠道、10086、客户经理和自助服务,构筑了全方位、立体式的服务体系,建立了良好的服务形象。从2006年开始,惠州移动公司启动10大E通道建设工程,精心设置了24小时自助通道、自助终端通道、自助销售通道——自助售卡机、站通道——公司站、电子充值通道、短信通道——短信营业服务厅、通道、WAP通道——掌上营业厅、邮箱通道、彩信通道,不断延伸服务电子化渠道,为客户创造便利、快捷的服务体验模式;2007年,公司还开展了“139服务提升工程”、服务之星评比、“我爱客户”主题活动……从内至外、从人员到渠道、从软件建设到硬件装备,逐步构筑起“全员服务”的理念体系和全面优质管理的履行体系,促进客户满意度节节爬升。

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