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国安社区式的管家服务挑战社区服务谜题

发布时间:2019-12-04 16:53:32

国安社区品牌发布会上,国安社区总经理赵晨希先生讲述国安社区的产品与服务。

如果你曾经看过电影《长日留痕》,或是近几年大热的英剧《唐顿庄园》,对里面风度翩翩、审慎机智的英伦管家,一定印象深刻。虽然在当今的西方社会,“管家”已经退出历史舞台,但类似的高水准生活服务,却在国内以O2O社区服务平台的形式兴起。

发达国家社区服务不发达

在西方发达国家,曾经的贵族式生活早已没落湮灭,只是文艺作品中常见的素材。以英国为例,尚未实现经济自由的年轻人在城市里偏爱租住小公寓,公寓通常由房东本人直接管理,物业工人水平良莠不齐,所以生活服务的质量难以保证。伦敦环境优美的近郊,居住着英国富裕、调的一批小资产阶级。但即使是这样的家庭,也必须自己管好自己的事。训练有素、行事稳妥的好管家依然存在,但不是普通家庭聘请得了的。加上英国人有着自扫门前雪、“光荣孤立”的性格传统,邻里之间有很强的疏离感,外人新到一地也很难融入当地的社群中去,遑论互帮互助。

在欧洲大陆其他国家,这种落差感就更加明显了。德国的中产阶级组建家庭之后一般都会在环境好的地方买栋独立的小房子,建筑质量、家居环境等不需要担心,但很多杂活都要主人自己上阵。所以看一位欧美男士是不是个好丈夫、负责任的男主人,除了常规的考核标准,还要看他居家过日子有没有自己的工具箱,遇到水电问题能不能包揽。

发达国家的人力就是稀缺资源,少而贵,这就造成专业工作人员搬家、打扫、修理水电、取送快递时,费用相当昂贵。欧美人讲究生活质量和私密性,住宅之间分布疏松,邻居轻易不会走得太近,代收快递都很罕见,物业管理者也不会主动承担过多责任。法国、意大利、希腊等地的物业还以效率低下出名,举个极端的例子——冬天室内暖气故障报修,也许要一直拖到开春才有修理工被派来。

互联网思维搭建智能生活管家平台

英国的“管家制”,其实就是带着传统色彩的高品质社区生活、物业和家政服务,这种消失的服务,正在互联网移动端复兴。近来,笔者亲身体验了一站式社区服务共享平台——国安社区,在它身上看到了管家式的服务精神和潜质。

国安社区像一位看不见的管家,让人足不出户轻松解决生活问题,特别针对的是“一公里”时可能面对的情况。需要洗衣、维修、保洁、快递时,只要登录APP选择相应版块,“国安侠”们就会迅速响应、提供服务。在快递、洗衣等服务领域,国安社区还给自己设置了24小时开放、1小时上门服务的高要求,不会再出现家有急事,联系物业或相关机构后很久无人问津的情况。

国安社区平台的购物和生活板块,也整合了许多贴近日常生活的品牌和特产,从北京周边国安自家农庄的有机蔬果食品,到遥远的黔东南进京的手撕牛肉、茶叶美酒,打的是品质、安全和性价比三张牌,而且可以在住家附近的实体店里看过再决定是否购买,和一般的网购有很大区别。此外,也有旅游产品、绿色家电这样的“大宗”商品。

能体现国安社区管家风范的,是对日常生活无微不至、事无巨细的关心。在APP公共政策服务的相关版块里,婚姻、生育、居住、房产等各个方面的证件办理、政策法规都涵盖其中,有些提供了详细的流程信息,而诸如补办驾驶证、验车、理赔等业务,还提供了代办服务。国安社区还有社交平台属性,对社区里现有的资源进行整合,能帮助住户发现身边志同道合的人,参与社区里的志愿者活动等,以及为不同年龄人群提供专门的养老服务和亲子服务。

与日常生活有关的问题,几乎都能在国安社区找到解决方案。就像屏幕背后有一位恪尽职守的管家,一直在为主人的烦恼调动资源、殚精竭虑,而且他对自己的要求还很高,从来不会将就了事,希望能让用户吃健康的,用性价比的,接触多元的。若考验综合功能,国外平均水准之上的物业管理者们都无法比拟。

如梦似幻的“唐顿庄园”是异国他乡的浪漫理想,但故事里管家的体贴、细心、认真与节操,今天通过国安社区服务,却可以在家门口体验。国安社区强势袭来,立刻赢得掌声一片,究其缘由,也许正是因为国安社区的商业目标,地弥补了中国社区高品质服务缺失的不足。

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